先日、当院に届いた少し怪しいメールをご紹介します。内容は「口コミサイトに好意的なレビューを書き込み、新規患者を大幅に増やす」というものでした。
■ 実際に届いたメール内容の一部
以下は、送られてきたメールの抜粋です。
━━━━━━━━━━━━━━
『田川歯科医院長 様
この度「口コミサイトに良い評判を書き込むことで新規患者様を大幅に増やす」という新しい手法をご案内いたします。
口コミの数が増えると来院につながりやすく、ホームページだけでは伝わらない"客観的な評価"を補えるため効果的です。
弊社では q-life、デンターネット、ヤフー知恵袋など影響力のある媒体へ、プロライターが貴院の良い評判を書き込みます。投稿内容は事前確認可能です。
受付数には限りがございますので、お早めにご連絡ください。』
━━━━━━━━━━━━━━
──つまり、プロのライターによる「ヤラセ口コミ」の営業メールです。
■ 歯科口コミが"本質的に付きにくい"理由
飲食店のように毎日複数のお店を利用して比較できる業種とは異なり、歯科医院は頻繁に行く場所ではありません。さらに治療内容は専門的で、患者さん本人には判断が難しいことも多く、評価基準が主観に偏りがちです。
そのため、本来は口コミが大量に集まる業種ではありません。
にもかかわらず、開業して間もない医院なのに口コミが多いケースがあります。こうした背景には、口コミ代行業者の存在があると考えられます。
■ 書き込み屋が実際にしていることとは？
試しに、その口コミを書いていたユーザーの他の投稿を確認してみると──
- 同じ日に別エリアの歯科医院を複数口コミ
- 別日には同じ地域の異なる歯科医院の口コミ
- 歯科医院ばかりを大量投稿しているアカウント
さすがに毎日いろいろな歯科医院をハシゴする患者さんはいません。
こうした不自然な投稿が、ランキング上位の歯科医院に集中していることも確認できました。
■ 口コミで歯科医院を探すときの落とし穴
都市部や激戦区（例：自由が丘など）では、口コミ代行業者の影響が出やすいため、ランキングがそのまま医院の良し悪しを反映しているとは限りません。
情報が操作されることで、患者さんが誤った選択をしてしまう可能性があります。
だからこそ、口コミだけに頼った医院選びは注意が必要です。
■ 医院選びで本当に大切なポイント
歯科治療は患者さん自身が治療の様子を見られないため、歯科医師の良心や倫理観は非常に重要です。医学の世界では「ヒポクラテスの誓い」を学びますが、根底にあるのは患者の利益を最優先にする姿勢です。
口コミの"見せかけの評価"よりも、以下のポイントが信頼性を高めます。
- 治療方針を丁寧に説明してくれるか
- メリット・デメリットを明確に話してくれるか
- 無理な治療をすすめないか
- 長期的な健康を重視しているか
これらは、実際に医院を訪れたり、カウンセリングを受けることで判断できます。
■ ネット情報を"鵜呑みにしない"ことが自分の歯を守る第一歩
ネット上にはさまざまな情報がありますが、操作された口コミが増えている現状では、情報をそのまま信じるのは危険です。
最終的に自分の歯を守るのは「自分自身の判断」です。
今回ご紹介したメールは、実際に当院に届いたものです。口コミの裏側には、このような仕組みがある場合もあるため、ぜひ注意していただければと思います。
